Politique de résiliation
Politique de Résiliation des Options d’Achat
Chez L'Herbe Enchantée, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Toutefois, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir qui nécessitent l'annulation ou la résiliation d'options d'achat. Voici notre politique détaillée concernant la résiliation des options d'achat :
1. Conditions de Résiliation
Les options d'achat peuvent être résiliées dans les conditions suivantes :
- Demande du Client : Le client peut demander la résiliation de l'option d'achat à tout moment avant la confirmation de la commande.
- Non-Respect des Conditions de Paiement : Si le paiement n'est pas reçu dans les délais convenus, L'Herbe Enchantée se réserve le droit de résilier l'option d'achat.
- Force Majeure : En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des perturbations économiques ou d'autres événements de force majeure, nous nous réservons le droit de résilier les options d'achat.
2. Procédure de Résiliation
Pour demander la résiliation d'une option d'achat, le client doit suivre la procédure suivante :
- Notification : Envoyer une demande de résiliation par écrit à notre service client à l'adresse email contact@herbeenchantee.com en précisant le numéro de commande et les raisons de la résiliation.
- Confirmation de Réception : L'Herbe Enchantée accusera réception de la demande de résiliation et confirmera la prise en compte de celle-ci dans un délai de 48 heures.
- Examen de la Demande : La demande sera examinée, et une réponse définitive sera fournie au client sous 5 jours ouvrés.
3. Effets de la Résiliation
- Annulation de la Commande : Une fois l'option d'achat résiliée, toute commande associée sera annulée, et le client ne sera pas tenu de procéder au paiement.
- Remboursement : Si un paiement a déjà été effectué pour une option d'achat qui est ensuite résiliée, un avoir sera émis pour le montant payé, utilisable sur notre boutique en ligne.
- Notification au Client : Le client sera informé par écrit de la résiliation de l'option d'achat et des actions subséquentes (annulation de la commande, émission d'avoir, etc.).
4. Exclusions et Restrictions
- Produits Personnalisés : Les options d'achat pour des produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être résiliées une fois la production commencée.
- Réservations Spéciales : Les options d'achat réservées lors d'événements spéciaux ou promotions limitées dans le temps peuvent être soumises à des conditions spécifiques, excluant la résiliation.
5. Droit Applicable
Cette politique de résiliation des options d'achat est régie par les lois françaises. En cas de litige relatif à la résiliation d'une option d'achat, les tribunaux français seront seuls compétents.
6. Contact
Pour toute question relative à la résiliation des options d'achat, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@herbeenchantee.com.