Política de reembolso
Politique de Retour et de Remboursement
Chez L'Herbe Enchantée, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
Conditions de Retour
1. Délai de Retour
- Les retours sont acceptés uniquement dans un délai d'une semaine (7 jours) après la réception de votre produit. Veuillez noter que ce délai est calculé à partir de la date de livraison indiquée par le transporteur.
2. État du Produit
- Pour être éligible à un retour suivi d'un remboursement, le produit doit être dans son état original. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, ou altéré de quelque manière que ce soit. L'emballage d'origine doit également être intact.
3. Procédure de Retour
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@herbeenchantee.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
- Le colis de retour doit être envoyé avec un service de suivi pour garantir sa réception. Veuillez nous fournir le numéro de suivi une fois le colis expédié.
4. Remboursement suite à un retour
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour. Si le retour est approuvé, un avoir sera émis sur votre compte client pour le montant du produit retourné.
- Cet avoir sera valable uniquement sur notre boutique en ligne et pourra être utilisé pour un futur achat.
Conditions de Remboursement sans Retour (colis perdu, erreur transporteur…)
Dans certains cas exceptionnels, un remboursement peut être envisagé sans retour physique du produit, notamment en cas de colis perdu ou non livré. La procédure suivante s'applique alors :
1. Signalement du problème
- Vous disposez d'un délai de 7 jours après la date de livraison estimée par le transporteur pour nous signaler tout problème de non-réception à l'adresse contact@herbeenchantee.com, en indiquant votre numéro de commande.
2. Documents obligatoires
Afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur, les deux documents suivants vous seront demandés :
- Une attestation sur l'honneur certifiant la non-réception du colis (un modèle vous sera fourni sur simple demande).
- Une copie de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport).
Ces documents sont indispensables et requis par le transporteur pour toute ouverture d'enquête officielle. Ils seront traités de manière confidentielle et utilisés uniquement dans le cadre de la procédure.
3. Enquête transporteur
- Une fois les documents reçus et validés, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay).
- Cette enquête peut prendre plusieurs jours selon les délais propres à chaque transporteur.
- Nous vous tiendrons informé·e de l'avancement de la procédure par e-mail.
4. Remboursement
- Si l'enquête conclut à une responsabilité du transporteur, un remboursement intégral du montant de votre commande sera effectué dans un délai de 21 jours ouvrés à compter de la date de clôture de l'enquête.
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
- Dans le cas où l'enquête ne reconnaîtrait pas la responsabilité du transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous vous communiquerons alors les conclusions de l'enquête et les éventuelles options disponibles.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@herbeenchantee.com.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous apprécions votre confiance et votre soutien envers L'Herbe Enchantée.