Zásady vrácení peněz
Politique de retour et de remboursement
Chez L'Herbe Enchantée, votre satisfaction compte. Voici dans quelles conditions vous pouvez nous retourner un produit et être remboursé.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à contact@herbeenchantee.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Nos fleurs, résines et autres produits à base de chanvre sont des produits naturels conditionnés dans des sachets hermétiques scellés. Une fois le sachet ouvert, ils ne peuvent plus être retournés. Seuls les produits dont l'emballage d'origine est intact et non ouvert peuvent faire l'objet d'une rétractation. Les accessoires (feuilles, filtres, pots) peuvent être retournés s'ils sont neufs et dans leur emballage d'origine.
3. Conditions et frais de retour
- Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine intact.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, erreur de commande ou produit endommagé).
- Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi.
4. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour ces produits, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous le souhaitez, nous pouvons aussi vous proposer un avoir à utiliser sur notre boutique.
5. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@herbeenchantee.com, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
6. Colis perdu ou non livré
Si votre colis ne vous parvient pas, signalez-le-nous à contact@herbeenchantee.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).
Pour ouvrir cette enquête, le transporteur peut exiger une attestation sur l'honneur de non-réception (nous vous fournissons le modèle) ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Ces documents sont traités de manière confidentielle et utilisés uniquement dans le cadre de la procédure.
Si le colis n'a pas pu vous être livré, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après la constatation de la perte.
Contact
Pour toute question sur les retours et remboursements : contact@herbeenchantee.com.
L'Herbe Enchantée – Quentin Patri E.I. – SIRET 893 372 011 00021